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近日，黑龙江省公共资源交易中心政府采购一处赴省医疗保障局参加医药和耗材“企业服务日”。作为公共资源交易领域的核心服务机构，省公共资源交易中心以此项活动为契机，立足自身职能定位，主动融入医保全链条服务体系，为构建亲清政商关系、优化营商环境驻入强劲动力。

锚定职能定位

推动服务从“单一对接”向“协同联动”

省公共资源交易中心于2024年6月在中心一楼服务大厅开设“医药咨询”服务窗口，增加了各相关医药企业业务咨询、质疑解答、投诉处理的便捷渠道，将“线上电话”单一通道，改变为“线下面对面”和“线上电话”双通道并行的服务模式，有效提升了药企咨询、质疑投诉等的处理时效和质量，助推医药集中采购服务的专业化、标准化、规范化。但在服务过程中还存在服务场景单一、跨部门协同不足等局限。此次省医疗保障局、省公共资源交易中心联合举办“企业服务日”活动，打破职能边界，医保行政部门、经办机构、信息平台技术团队共同组建“多方联合服务团队”，将服务范围从“医药集采挂网”延伸至现场医保支付政策咨询、医疗服务项目价格调整、医保经办规程解读等全链条领域。

践行初心使命

助力构建医保服务新生态

此次“企业服务日”活动，是践行“便民利企”初心的具体实践。通过打造“高效、便捷、暖心”的一站式服务平台，不仅让企业“少跑腿、好办事”，更可以通过优化服务，推动公共资源交易领域的流程再造与机制创新，为构建“高效、阳光、透明”的医保服务新生态贡献力量。

未来，省公共资源交易中心将持续参加“企业服务日”，一方面针对不同行业、不同规模企业的个性化需求，推出“定制化服务套餐”；另一方面加强与省内外公共资源交易机构的交流学习，借鉴先进经验，不断提升服务标准化、规范化、智能化水平，以实际行动优化营商环境，为黑龙江省医药健康事业高质量发展保驾护航。